Beberapa waktu belakangan ini banyak keluhan yang dilontarkan para pengguna Indosat. Entah mengapa kualitas provider ini mengalami penurunan.
Saya berbicara seperti ini bukan tidak beralasan, karena saya sendiri adalah pengguna Indosat.
Awalnya saya tidak begitu ambil pusing. Tetapi lama kelamaan ya bikin gerah juga. Setiap malam – mulai jam 7 sampai dengan 11 – koneksi pada BB berjalan lamban bahkan cendrung statis. Fasilitas semacam Blackberry Messenger acapkali pending. Hal yang sama ketika saya (khususnya) sedang bercuap-cuap ria di Twitter. Hal ini akan semakin parah jika diikuti dengan cuaca buruk. Ok jika memang sedang badai dan petir yang bersahutan. Tapi ini cuma gerimis doank?!
Belum lama ini saya berlangganan broadband Indosat dengan menggunakan kartu IM3. Karena saya tipe yang gak mau ribet, ya sudahlah langsung aja saya ambil paket Unlimited Bulanan. Dan ternyata “penyakit lemot” ini juga dialami untuk fasilitas Broadbandnya. Sekali duakali saya bisa “mencoba” memahami. Namun kok kayak kecanduan Disconnect (DC) ya?!
Saya mencoba menelpon CS Indosat, meski saya tahu bahwa keluhan saya hanya diterima dan dicatat. Hingga kesabaran saya pun menipis. Setiap malam, saya mesti menghubungi CS Indosat terlebih dahulu yang pada kenyataannya tidak membuahkan hasil yang positif atas tanggapannya. Bahkan saya bisa menelpon sebanyak 4 kali dalam satu malam guna meminta tindak lanjut dari pihak Indosat. Dan jawabannya pun sama.
Saya tidak berhenti hanya mencoba menghubungi CS, tapi juga saya search akun twitter Indosat yang ternyata banyak. Saya coba me-mention akun Indosat yang paling banyak followernya dan paling aktif. Kali ini bukannya dibalas mention saya, tapi tidak dibalas. Ya, Saya pun sadar bahwa pasti banyak banget yang mention ke akun tersebut.
Saya membuat posting ini bukan berarti menjelek-jelekkan kualitas jasa Indosat (bagus atau jeleknya baiknya teman-teman sendiri yang menilai), atau ingin diperhatikan secara khusus apalagi minta ganti rugi. Yang saya inginkan adalah tindak lanjut atas pelayan Indosat. Toh Indosat bukan pemain baru di dunia bisnis ini. Tapi jika kenyataannya tidak ada pembenahan diri, maka para pengguna (dalam hal ini saya sendiri) Indosat akan berpindah ke provider yang lain.
Sebagai bahan acuan, bisa kok di search tagar #indosat di Twitter dan liat hasilnya apa. Saya jamin minimal 90% adalah komplen yang amat sangat pedas. Kemudian timbul pertanyaan di otak saya, “Tidah adakah satu departemen khusus yang menangani keluhan pelanggan?” Saya rasa ada, tapi sepertinya tidak berjalan seharusnya? Ah, pastinya orang-orang Indosat yang lebih tahu. Dan kami – para pengguna – hanya ingin tahu bahwa pelayanan jasa Indosat bagus. Udah, itu aja kok.
Demikianlah racauan seorang pelanggan Indosat yang akan segera berpindah ke lain provider. J
